产品及订单

如何保证供应室上的产品是正品？

供应室与各卖家签订正品承诺，并要求其缴纳质量保证金。 

若您与卖家就产品问题未达成一致或您的权益受到损害时，请及时联系供应室客服，我们会以卖家缴纳的质保金对您进行先行赔付，帮助您妥

善解决。

如果出现产品质量问题或您认为是假货怎么办？

一经发现假货，供应室会将该卖家立即冻结；经核实后，立即将此卖家清出供应室，并协助您进行权益保护。也欢迎您的监督，若发现假货及时

向平台投诉，共同保护透明、安全的采购环境。

供应室上的产品种类是否齐全？

目前平台上有8000万条产品支持您的科研采购，分为生物试剂、化学试剂、耗材、仪器、办公用品、实验动物、技术服务七大分类，您可以通过搜索后的各类排序迅速锁定产品。 

机构管理员/采购员角色分配后，机构成员即可使用供应室。

如果不清楚货号或者品名，找不到怎么办？

不清楚货号，可以通过在线客服填入您需要寻找的产品，平台服务同事会第一时间和您联系。

下单后，如何确认卖家看到我的订单并及时发货？

卖家看到您的订单信息后，会进行接受订单操作，订单状态为“已接单”，表示该订单卖家已看到并正在进行处理；

工作日8:30-17:30期间用户下单，商家须在24小时内进行订单处理，非工作日（国家法定节假日除外）下的订单，商家需在48小时内进行处

理，如没有处理，请联系平台客服。

在供应室下单后是否可以取消，怎样了解订单进展？

在下单后，卖家确认接受订单前，您随时可以删除订单，该订单也保留在您的采购记录中。 卖家接受订单后，若您或卖家因某种原因需要取消

订单，请联系客服中心，我们会帮助您妥善处理。 在买家中心我的订单中，您可以清晰的看到每笔订单的状态。

信用额度是什么？

平台采取后结算的传统结款机制。在提交订单时，默认使用信用额度进行虚拟支付，我们为每个机构赋予了10万的信用额度，在您正式完成财务

结款后，平台自动将该笔信用额返还到您的信用账户。

如果不够了怎么办？

我们为每个机构赋予了充足的信用额度。如果信用额不足，请第一时间联系平台客服予以添加。